Veelgestelde vragen

Deze versie is opgebouwd rond situaties . Kies de situatie die het beste bij je past en volg vervolgens de korte ‘wat te weten’- en ‘wat te doen’-instructies. Alles hier is in lijn met de Nederlandse kansspelregels en de zorgplicht van OneRed.

Ik ben nieuw en wil beginnen

Wat u moet weten:
OneRed is bedoeld voor meerderjarigen die voldoen aan de Nederlandse wettelijke norm voor deelname aan kansspelen en die uitsluitend voor zichzelf handelen. De dienst is bedoeld als entertainment, niet als inkomstenbron.

Wat te doen?
Open het aanmeldproces via de website of app, lees de belangrijkste beleidsregels en voer uw gegevens naar waarheid in. Houd deze actueel zodat controles soepel verlopen.

Ik zie een bericht over CRUKS

Wat u moet weten:
CRUKS is het nationale uitsluitingsregister. Wanneer iemand op de lijst staat, worden gokfuncties geblokkeerd bij erkende aanbieders in Nederland.

Wat te doen?
Je kunt nog steeds bronnen en algemene informatie over veilig spelen bekijken. Als je een langere pauze nodig hebt, gebruik dan de richtlijnen voor zelfuitsluiting in je account.

Ik kan niet inloggen

Wat u moet weten:
Beveiligingsmaatregelen kunnen de toegang blokkeren na ongebruikelijke activiteit of herhaalde fouten. Dit beschermt u tegen misbruik.

Wat te doen?
Gebruik de herstelstappen in het product, reset uw wachtwoord en controleer recente activiteiten. Vermijd hergebruik van wachtwoorden en meld u af op gedeelde apparaten.

Ik word gevraagd om opnieuw te verifiëren

Wat u moet weten:
Verificatie is geen eenmalige uitdaging. Wetten, licentievoorwaarden of wijzigingen in uw instellingen kunnen nieuwe controles vereisen.

Wat u moet doen:
Lever de gevraagde documenten zo snel mogelijk aan. Meestal wordt gevraagd om uw identiteit, woonplaats en betaalmethode te bevestigen.

Ik wil geld storten of opnemen

Wat u moet weten:
alleen betaalmethoden op uw eigen naam worden geaccepteerd. Uw eigendom kan worden gecontroleerd voordat het geld wordt overgemaakt.

Wat te doen?
Kies een methode die in uw account wordt weergegeven. Als er een opname in behandeling is, laat dan de beveiligings- en bankcontroles uitvoeren; u kunt de voortgang volgen in het betalingsgedeelte.

Een betaling is teruggedraaid

Wat u moet weten
Onterechte terugboekingen kunnen de veiligheid van uw account schaden en worden beschouwd als misbruik.

Wat te doen?
Neem contact op met je provider en open vervolgens het betalingsoverzicht om de actuele status te bekijken. OneRed kan het bedrag afschrijven, functies tijdens de beoordeling pauzeren en indien nodig een schadevergoeding eisen.

Een spel is vastgelopen of vroegtijdig beëindigd

Wat u moet weten:
Digitale titels maken gebruik van gecertificeerde willekeurige getallengeneratoren, en live producten gebruiken goedgekeurde systemen. Onderbrekingen worden afgehandeld volgens de spelregels.

Wat te doen?
Open de titel opnieuw en controleer de rondegeschiedenis. Als een uitkomst niet eerlijk kan worden bevestigd, kan de ronde ongeldig worden verklaard en de inzet worden hersteld volgens de procedure die in het spelpaneel wordt weergegeven.

Ik wil grenzen stellen of een pauze nemen

Wat u moet weten:
limieten en herinneringen helpen u om in balans te blijven. OneRed heeft een zorgplicht en kan u een seintje geven als patronen riskant lijken.

Wat te doen?
Open de veilige speelomgeving van je account. Stel stortingsvoorkeuren, verlies- en inzetlimieten, sessieherinneringen of een time-out in. Overweeg registratie bij CRUKS voor een sterkere barrière.

Ik ben bang dat mijn spel er riskant uitziet

Wat u moet weten:
Risico-indicatoren kunnen aanleiding geven tot richtlijnen of tijdelijke beperkingen. Dit zijn beschermende maatregelen, geen straffen.

Wat te doen?
Bekijk je grenzen, neem een pauze en lees de ondersteuningstips in het gedeelte ‘Veilig spelen’. Er zijn altijd links naar onafhankelijke counseling beschikbaar.

Ik wil meedoen aan een promotie

Wat u moet weten:
Promoties zijn optioneel en vereisen een expliciete aanmelding. Duidelijke samenvattingen geven inzicht in de bijdrage per speltype, inzetlimieten met promotiegeld, vervalregels en eventuele uitsluitingen.

Wat te doen?
Lees de samenvatting en de volledige voorwaarden voordat u zich aanmeldt. Als iets onduidelijk is, sla de promotie dan over totdat u zich zeker voelt.

Mijn bonus is verdwenen

Wat u moet weten
Bonussen kunnen worden verwijderd als systemen misbruik detecteren, zoals gecoördineerde accounts, chipdumping of pogingen om beloningen te ontgrendelen zonder echt te spelen.

Wat te doen?
Controleer de promotievoorwaarden en de berichten in uw account. Fairplay-aanpassingen kunnen van toepassing zijn en de toegang tot toekomstige aanbiedingen kan beperkt zijn.

Ik wil minder marketingberichten

Wat u moet weten:
U beheert het promotionele contact. Servicemeldingen met betrekking tot beveiliging, beleid of transacties kunnen nog steeds worden verzonden.

Wat te doen?
Open de voorkeuren in uw account en pas uw marketingkeuzes aan. Wijzigingen zijn van toepassing en partners die namens OneRed handelen, worden verzocht deze te respecteren.

Ik geef om privacy

Wat u moet weten:
OneRed treedt op als verwerkingsverantwoordelijke volgens de Europese en Nederlandse regels voor gegevensbescherming. Persoonsgegevens omvatten identiteitsgegevens, signalen van betalingsbezit, apparaat- en sessiegegevens, gameplay-records, instellingen voor veiliger spelen, transcripties van ondersteuning en uw analyse- of marketingkeuzes. Er worden geen gegevens van bijzondere categorieën opgevraagd.

Wat u kunt doen:
Gebruik de privacytools in uw account om toegang, correctie, verwijdering (in voorkomende gevallen), beperking, bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen of een draagbare kopie aan te vragen. Als een geautomatiseerde beslissing een betekenisvol effect op u heeft, vraag dan om een menselijke beoordeling.

Ik zie een cookiebanner

Wat u moet weten:
Essentiële technologieën houden sessies veilig en het platform bruikbaar. Optionele categorieën ondersteunen meting en beperkte personalisatie.

Wat te doen?
Stel uw keuzes in het toestemmingspaneel in. U kunt ze op elk moment opnieuw bekijken en uw browser biedt extra controle.

Ik wil eerlijkheid begrijpen

Wat u moet weten:
Games worden gecontroleerd. Digitale resultaten komen van gecertificeerde random number generators en live-ervaringen volgen goedgekeurde procedures met toezicht. Wijzigingsbeheer en onafhankelijke beoordelingen ondersteunen de integriteit.

Wat te doen?
Open het informatiepaneel in elk spel voor een uitleg in duidelijke taal over de spelmechanismen, volatiliteit en het gedrag van bonussen.

Ik heb technische problemen

Wat u moet weten:
browsers en apps kunnen verouderde bestanden cachen of benodigde bronnen blokkeren. Onderhoudsintervallen kunnen ook van invloed zijn op de prestaties.

Wat te doen:
Vernieuw, wis de cachegegevens en controleer of uw browser of app up-to-date is. Schakel blokkers voor de sessie uit, probeer een andere browser of start de app. Controleer de statusbanner voor onderhoudsnotities en gebruik het helppaneel in uw account als er problemen blijven bestaan.

Ik wil gegevens wijzigen of mijn account sluiten

Wat u moet weten
Sommige velden worden direct bijgewerkt, terwijl voor andere velden controles op veiligheid en naleving nodig zijn.

Wat te doen?
Open het profielgedeelte om gegevens te bewerken of kies de optie ‘sluiten’ om de toegang te beëindigen. Opneembare saldi worden vrijgegeven nadat de vereiste stappen zijn voltooid. Gebruik CRUKS voor een definitieve pauze.

Ik moet een klacht indienen

Wat u moet weten:
Klachten worden via een gestructureerde procedure afgehandeld. De Kansspelautoriteit houdt toezicht op de markt, maar beslist doorgaans niet over particuliere contractuele geschillen.

Wat te doen?
Dien een klacht in via uw account. U ontvangt een ontvangstbevestiging, een onderzoek en een gemotiveerd antwoord. Bent u nog steeds niet tevreden, dan kunt u onafhankelijk advies inwinnen of de zaak voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Ik ben benieuwd naar het melden bij de autoriteiten

Wat u moet weten:
OneRed volgt de regels voor het bestrijden van witwassen en sancties. In bepaalde gevallen moeten meldingen worden ingediend en mag het platform u mogelijk niet laten weten dat er een melding is gedaan.

Wat te doen:
Blijf alleen betaalmethoden gebruiken die op uw eigen naam staan en vermijd circulaire overschrijvingen. Als u een verzoek om informatie ontvangt, reageer dan snel, zodat de beoordelingen kunnen worden gesloten.

Laatste tips

Houd details actueel. Stel grenzen die passen bij je stemming en budget. Neem regelmatig pauzes. Wees voorzichtig met onverwachte berichten. Als iets onduidelijk aanvoelt, neem dan even de tijd en lees de helptekst die op het moment van de beslissing wordt weergegeven. Entertainment werkt het beste in combinatie met zorgvuldigheid, duidelijkheid en respect voor persoonsgegevens.