Privacybeleid

Verklaring van de reikwijdte

Dit privacybeleid beschrijft hoe OneRed omgaat met persoonsgegevens, ongeacht of u de website bezoekt, de apps gebruikt, een account opent of onderhoudt, games speelt, contact opneemt met de klantenservice of veiligere speelopties gebruikt. De formulering volgt de Europese wetgeving inzake gegevensbescherming en de Nederlandse praktijk, maar is leesbaar. Indien een bindende wettelijke norm in strijd is met een beleidszin, prevaleert de wet en zijn de overige bepalingen van toepassing. Door het platform te gebruiken na het zien van deze waarschuwing, bevestigt u dat u deze praktijken begrijpt. U kunt het gebruik ervan stopzetten en uw instellingen aanpassen als u zich hier niet prettig bij voelt.

Juridische hoekstenen

OneRed beheert de persoonsgegevens die via het platform worden verwerkt. OneRed definieert de verwerkingsdoeleinden en -methoden en moet als verwerkingsverantwoordelijke aantonen dat aan de vereisten wordt voldaan. We maken gebruik van vertrouwde verwerkers voor hosting, beveiliging, betalingen, content, analyses, toestemming, identiteitsverificatie en klantenservice. Verwerkers volgen schriftelijke instructies onder geheimhouding en beveiliging. We registreren onze verwerkingsacties, voeren risico- en impactbeoordelingen uit en ontwerpen en bouwen systemen met privacy als standaard. Privacy is een dagelijkse praktijk in plaats van een term dankzij deze principes voor inkoop, coderingsnormen, wijzigingsbeheer en personeelstraining.

Wat wordt beschouwd als persoonsgegevens?

Persoonsgegevens zijn gegevens die betrekking op u hebben of met u in verband kunnen worden gebracht. Verwerking is elke handeling die met die gegevens wordt uitgevoerd, van verzameling tot verwijdering. Een toezichthoudende autoriteit is de overheidsinstantie die toezicht houdt op de wetgeving inzake gegevensbescherming, en de kansspelautoriteit is de instantie die toezicht houdt op de markt voor kansspelen. Wanneer in dit beleid naar partners wordt verwezen, omvat dit derden die ofwel optreden als verwerkers in opdracht van ons, ofwel als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken voor hun eigen diensten. Deze verduidelijkingen zijn bedoeld om de tekst overzichtelijk te houden en beperken uw wettelijke rechten niet.

Gegevens die we verzamelen en hoe deze bij ons terechtkomen

Het gebruik van het platform genereert vanzelfsprekend informatie over u en uw sessies. Tijdens de registratie kunt u identiteitsgegevens en indicatoren van woonplaats opgeven om uw geschiktheid te bevestigen. Betaalfuncties zijn afhankelijk van signalen die u identificeren als de rechtmatige houder van een methode. Inloggen genereert inloggegevens en sessiemarkeringen. Apparaten en netwerken bieden kenmerken die de toegang beveiligen, terwijl verkeerslogs misbruik helpen voorkomen. Gameplay genereert records die nodig zijn om resultaten te bepalen en eerlijkheid te waarborgen. Veiliger spelen is afhankelijk van instellingen zoals stortingsvoorkeuren, herinneringen en pauzes, evenals indicatoren die vermoeidheid of een toenemend risico kunnen aangeven. Ondersteuningsgesprekken genereren transcripties die onze teams helpen problemen op te lossen. Marketingvoorkeuren weerspiegelen of u ervoor kiest om aanbiedingen of informatie op maat te ontvangen. Naast wat u verstrekt, kunnen we beperkte inzichten afleiden die helpen bij het detecteren van fraude of technisch misbruik, altijd met de nodige voorzichtigheid en met waarborgen die aansluiten bij de gevoeligheid van de context. OneRed streeft er niet naar om gegevens van speciale categorieën te verzamelen, zoals gezondheids- of geloofsinformatie. Als dergelijke informatie verschijnt omdat u deze vrijwillig deelt in een ondersteuningsuitwisseling, beperken we de toegang tot de gegevens tot degenen die deze nodig hebben om u te helpen. Vervolgens verwijderen we de gegevens wanneer het doel is bereikt.

Bronnen en verificatie

De meeste persoonsgegevens komen rechtstreeks van u wanneer u formulieren invult, instellingen wijzigt of contact opneemt met de klantenservice. Sommige informatie wordt automatisch gegenereerd door uw apparaat en browser als onderdeel van beveiligde communicatie, zoals algemene locatiegegevens die worden afgeleid uit routerings- en technische identificatiegegevens waarmee het systeem uw sessie kan herkennen. Wanneer verificatie wettelijk of vergunningverlenend is vereist, kunnen we officiële registers raadplegen of vertrouwen op verificatiediensten die signalen afgeven over de identiteit, geschiktheid of het eigendom van een betaalmiddel. We verwachten dat deze diensten voldoen aan strikte normen voor vertrouwelijkheid, beveiliging en bewaring, en we evalueren ze regelmatig.

Doeleinden en wettelijke grondslagen

Wij verwerken persoonsgegevens voor een veilig, compliant en leuk platform. We maken en onderhouden accounts, bevestigen identiteit en geschiktheid, verwerken stortingen en opnames, handelen spellen af, voorkomen fraude en misbruik, maken verantwoord gokken mogelijk, beantwoorden ondersteuningsverzoeken, verbeteren de stabiliteit en bruikbaarheid, beschermen systemen en voldoen aan gok-, financiële en sanctiewetgeving. Daarnaast volgen we toezichthoudende bevelen op. We vereisen toestemming en bieden een eenvoudig mechanisme om u af te melden voor optionele functies. We gebruiken contracten wanneer verwerking noodzakelijk is voor uw service. Wettelijke verplichtingen worden gebruikt wanneer een bindende regel een stap noodzakelijk maakt. We wegen onze legitieme belangen af tegen uw rechten en verwachtingen en bieden een manier om bezwaar te maken.

Verantwoord spelen en welzijnssignalen

Veiliger spelen is afhankelijk van uw keuzes en onze zorgplicht. U kunt desgewenst stortingsvoorkeuren, sessieherinneringen, pauzes en strengere limieten instellen. We observeren patronen die kunnen wijzen op een toenemend risico, zoals langere sessies of plotselinge gedragsveranderingen. Wanneer indicatoren aangeven dat een pauze nuttig zou zijn, kunnen we u vragen om de instellingen aan te passen of tijdelijke beperkingen op te leggen in overeenstemming met het beleid en de richtlijnen van de toezichthouder. Deze signalen worden met bijzondere zorg behandeld, omdat ze betrekking hebben op welzijn. Ze worden gebruikt om spelers te beschermen en te voldoen aan de wettelijke verwachtingen, niet om marketingprofielen op te bouwen.

Cookies en telemetrie

Het platform gebruikt cookies, lokale opslag en vergelijkbare technologieën voor twee brede doeleinden. Essentiële technologieën houden sessies stabiel, beschermen tegen misbruik en zorgen ervoor dat kernfuncties werken. Optionele categorieën helpen bij prestatiemeting, diagnostiek en beperkte personalisatie waar toegestaan. Bij uw eerste bezoek en van tijd tot tijd kunt u via een toestemmingsinterface kiezen welke optionele categorieën u wilt toestaan. U kunt deze keuzes op elk moment herzien en uw browser biedt extra controle. We ontwerpen productstromen om druk te vermijden en uw keuzes te respecteren.

Geautomatiseerde beslissingen en menselijke beoordeling

Veel beschermende maatregelen werken op machinesnelheid. Fraudescreening, betalingsrisicobeoordeling, integriteitscontroles van games en waarschuwingen voor verantwoord spelen zijn afhankelijk van geautomatiseerde logica. We testen deze systemen op eerlijkheid, nauwkeurigheid en proportionaliteit, documenteren hun doelen en beperkingen en monitoren de resultaten. Als een geautomatiseerde stap een betekenisvol effect heeft op uw vermogen om het platform te gebruiken, kunt u een menselijke beoordeling aanvragen, context uitleggen die het systeem mogelijk niet heeft gezien en een nieuwe uitkomst vragen. Wij beschouwen automatisering als een hulpmiddel voor veiligheid en consistentie, niet als een vervanging voor verantwoording.

Delen en ontvangers

OneRed deelt persoonsgegevens met dienstverleners die het platform helpen beheren. Typische ontvangers zijn onder meer hosts, beveiligingsspecialisten, studio’s die gamecontent leveren, betaaldiensten, partners voor identiteitsverificatie, analyseproviders die toestemming respecteren en klantenserviceplatforms. Providers die als verwerkers optreden, volgen onze instructies, handhaven de vertrouwelijkheid en implementeren strenge beveiliging. Sommige partners fungeren als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken voor hun eigen diensten. In dat geval presenteren zij hun eigen kennisgevingen en verwerken zij verzoeken om rechten die aan hen zijn gericht. We delen ook informatie met overheidsinstanties wanneer de wet dit vereist of toestaat, inclusief situaties waarin vitale belangen zoals veiligheid en integriteit worden beschermd. OneRed verkoopt geen persoonsgegevens.

Internationale databeweging

Sommige aanbieders zijn niet-Europees. We gebruiken contractuele en technische voorzorgsmaatregelen om persoonsgegevens die de grens overgaan te beveiligen volgens de Europese wetgeving. We onderzoeken de juridische omgevingen van de bestemming, volgen wijzigingen in rechten en passen onze strategie indien nodig aan om de bescherming effectief te houden. We houden gegevens bij van grensoverschrijdende overdrachten en kunnen de algemene voorzorgsmaatregelen op verzoek toelichten zonder de veiligheid in gevaar te brengen.

Behoud en minimalisatie

We bewaren persoonsgegevens alleen zolang als nodig is voor de doeleinden die in dit beleid worden beschreven, inclusief de termijnen die worden bepaald door gokwetgeving, financiële en fiscale wetgeving en antiwitwaswetgeving. Wanneer een doeleinde eindigt, verwijderen of anonimiseren we de gegevens op een ordelijke en veilige manier. Back-ups en archieven volgen dezelfde principes en worden op regelmatige basis verwijderd. We bekijken formulieren, logs en telemetrie om te ontdekken waar de verzameling kan worden verminderd, en we passen ontwerpen aan zodat er standaard minder persoonsgegevens worden verzameld. Minimalisatie is geen eenmalige handeling, maar een continue gewoonte die productkeuzes stuurt.

Beveiligingsarchitectuur

De beveiliging van persoonsgegevens omvat meerdere lagen en disciplines. OneRed maakt gebruik van encryptie, toegangscontrole, scheiding van omgevingen, monitoring, waarschuwingen, veilige ontwikkeling en testen. Wijzigingen in code en infrastructuur worden beoordeeld en gepland om risico’s te beperken. We onderzoeken incidenten snel, beperken ze, stellen toezichthoudende instanties en getroffen partijen op de hoogte zoals wettelijk vereist, en leren ervan om veerkracht op te bouwen. Kies sterke inloggegevens, schakel extra verificatie in voor gevoelige acties, meld u af op gedeelde apparaten en wees op uw hoede voor vreemde meldingen.

Uw rechten

U hebt rechten onder Europees en Nederlands recht. U kunt verzoeken om bevestiging dat wij uw gegevens verwerken en een kopie ervan ontvangen. U kunt ons verzoeken om onjuiste of onvolledige informatie te corrigeren. In specifieke situaties kunt u verzoeken om verwijdering of beperking. U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen, inclusief voor op maat gemaakte berichten, en wij zullen uw redenen afwegen tegen onze grondslagen. U kunt een draagbare kopie in een gestructureerde vorm opvragen. Wanneer verwerking afhankelijk is van toestemming, kunt u die toestemming te allen tijde intrekken. Wanneer een besluit uitsluitend berust op geautomatiseerde verwerking en aanzienlijke gevolgen heeft, kunt u verzoeken om menselijke betrokkenheid. Deze rechten bestaan om u zinvolle controle te geven zonder essentiële beveiligings- en integriteitsdoelen te verstoren.

Hoe u deze rechten kunt uitoefenen

U kunt een verzoek indienen via de tools in uw account. Om ieders privacy te beschermen, kunnen we om informatie vragen die uw identiteit bevestigt voordat we actie ondernemen. Als een verzoek de persoonsgegevens van een andere persoon zou blootstellen, vertrouwelijke waarborgen zou onthullen of de beveiliging zou verzwakken, kunnen we de reactie beperken en onze reden daarvoor uitleggen voor zover de wet dat toestaat. We reageren binnen redelijke termijnen en houden een register bij van verzoeken en de uitkomsten ervan als onderdeel van onze verantwoordingsplicht. Wanneer we een verzoek geheel of gedeeltelijk afwijzen, baseren we de beslissing op de wet en richtlijnen, en u behoudt het recht om de kwestie aan de toezichthoudende autoriteit voor te leggen.

Kinderen en beschermde personen

De gokfuncties van OneRed zijn bedoeld voor volwassenen die voldoen aan de nationale norm voor deelname aan kansspelen. We voeren controles uit om toegang door minderjarigen te voorkomen. Personen die geregistreerd staan in het nationale uitsluitingsregister mogen niet gokken op het platform. Als we ontdekken dat een account is geopend of gebruikt in strijd met deze regels, sluiten we deze en handelen we in overeenstemming met de wettelijke en toezichthoudende verwachtingen, inclusief het beschermen van tegoeden in overeenstemming met de toepasselijke procedures.

Marketingkeuzes en relevantie

U hebt de controle over promotionele communicatie. In uw account kunt u bepalen of u aanbiedingen wilt ontvangen en of beperkte personalisatie gepast is. Wanneer u zich afmeldt, deactiveren we niet-essentiële kanalen en sturen we u alleen berichten met betrekking tot beveiliging, beleidsupdates en transacties die u zelf initieert. We registreren uw voorkeuren en vragen aanbieders die namens ons handelen om deze te respecteren. Als u van gedachten verandert, kunt u de instellingen op elk moment herzien.

Productanalyse en onderzoek met terughoudendheid

We analyseren geaggregeerde en gepseudonimiseerde informatie om inzicht te krijgen in stabiliteit, prestaties en bruikbaarheid. Deze analyse helpt ons defecten te corrigeren, roadmaps op te stellen en de aandacht te richten op gebieden die daadwerkelijk verbetering behoeven. Waar meting niet essentieel is voor de kernactiviteiten van het platform, vertrouwen we op toestemming en presenteren we duidelijke keuzes. We vermijden het opzetten van advertentieprofielen die u volgen via niet-gerelateerde diensten. Onze focus ligt op het verbeteren van het product dat u kiest te gebruiken, niet op het volgen van u elders.

Ontwerpethiek en transparantie

We streven ernaar om keuzes in begrijpelijke taal te presenteren op momenten dat ze ertoe doen. We vermijden patronen die mensen onder druk zetten om akkoord te gaan met optionele verwerking. Wanneer geautomatiseerde logica een uitkomst beïnvloedt, beschrijven we de belangrijkste factoren in gewone woorden en laten we ruimte voor menselijke beoordeling. We raadplegen externe richtlijnen over eerlijkheid, luisteren naar onafhankelijke experts die gespecialiseerd zijn in veiliger spelen en digitale rechten, en vertalen die kennis naar betere productbeslissingen.

Updates van dit beleid

Wetgeving en technologie evolueren, en dat geldt ook voor dit beleid. We kunnen de tekst herzien om nieuwe verplichtingen te weerspiegelen, de taal te verduidelijken of nieuwe functies te ondersteunen. Wanneer een wijziging significant is, markeren we deze in het product en vragen we, waar nodig, om uw bevestiging. Voortgezet gebruik na een update geeft aan dat u akkoord gaat met het herziene beleid. Als u een wijziging niet accepteert, kunt u optionele functies beperken, instellingen aanpassen of stoppen met het gebruik van het platform.

Toezicht en rechtsmiddelen

Als u van mening bent dat uw rechten niet zijn gerespecteerd, kunt u een klacht indienen via de beschikbare mechanismen in uw account. U hebt ook het recht om de kwestie voor te leggen aan de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens. We werken samen met toezichthoudende instanties, volgen bindende richtlijnen en beschouwen elke klacht als een kans om zowel de uitleg als de uitvoering te verbeteren. Transparantie bevordert vertrouwen, en vertrouwen is de enige basis waarop een duurzaam platform kan staan.

Taal en interpretatie

Dit beleid is in het Engels opgesteld om de tekst toegankelijk te houden. Indien een vertaalde versie verschijnt en er verschillen ontstaan, prevaleert de versie die binnen de service als gezaghebbend wordt aangemerkt. Het beleid werkt samen met de Algemene Voorwaarden, het Cookiebeleid en de regels die van toepassing zijn op specifieke spellen en promoties. Indien teksten tegenstrijdig lijken te zijn, zal de bepaling die de situatie het meest specifiek behandelt, bepalend zijn voor de uitkomst, waarbij de verplichte consumentenrechten intact blijven.

Slotverklaring

Privacy is onderdeel van productkwaliteit. OneRed streeft ernaar minder te verzamelen, meer uitleg te geven en u praktische controle te geven zonder de service moeilijk te maken. Als iets onduidelijk aanvoelt, neem dan de tijd, herzie uw keuzes en ga pas verder als u zich op uw gemak voelt. Entertainment moet hand in hand gaan met zorg en duidelijkheid, en dat is de balans die we elke dag proberen te behouden.