Algemene voorwaarden

Contractuele essentie en aanvaarding

Deze overeenkomst beschrijft hoe u toegang krijgt tot de website, apps en alle spelfuncties van OneRed die deel uitmaken van de dienst. U gaat akkoord met deze Algemene Voorwaarden door naar het platform te gaan, een account aan te maken, geld te storten, weddenschappen te plaatsen of deel te nemen aan promoties. Ga niet verder als u het er niet mee eens bent. Deze Voorwaarden zijn van kracht, samen met andere overeenkomsten die privacy, cookies, productvoorschriften en de werking van promoties definiëren. Wanneer meerdere teksten overlappen, bepaalt de formulering die het beste bij de situatie past wat er gebeurt en blijven de consumentenbeschermingsmaatregelen ongewijzigd van toepassing.

Leeswijzer en definities

Met OneRed wordt de exploitant bedoeld die verantwoordelijk is voor het aanbieden van de dienst in Nederland. Met u of de speler wordt de natuurlijke persoon bedoeld die een account opent en gebruikt voor persoonlijk entertainment. Met de autoriteit wordt de nationale toezichthouder op kansspelen bedoeld. Met het register wordt het nationale uitsluitingsregister bedoeld dat wordt gebruikt om de toegang te blokkeren wanneer iemand is uitgesloten. Deze verwijzingen dragen bij aan de duidelijkheid; ze veranderen niets aan de inhoud van uw rechten.

Wettelijke grondslag en toezicht

OneRed wordt aangeboden onder de Nederlandse wetgeving inzake kansspelen en staat onder toezicht van de nationale kansspelautoriteit. De publieke doelen van dat kader zijn consumentenbescherming, schadepreventie, afschrikking van criminaliteit en een eerlijke en transparante markt. Ons interne beleid, onze controles en technische maatregelen zijn vormgegeven om deze doelen te weerspiegelen. Niets hier ontneemt rechten die niet kunnen worden ontnomen onder bindend recht. Indien een clausule onverenigbaar is met een dwingende regel, prevaleert de regel, terwijl de rest van de tekst van kracht blijft.

Wie mag de dienst gebruiken?

Toegang is beperkt tot volwassenen die voldoen aan de wettelijke norm voor kansspeldeelname in Nederland. U mag alleen een account openen en gebruiken voor eigen rekening en uitsluitend voor persoonlijk vermaak. Commercieel, georganiseerd of professioneel spel is niet toegestaan. Gebruik van technologieën die de locatie of identiteit verbergen of wijzigen, is verboden. Het nationale uitsluitingsregister, beter bekend als CRUKS, dient als barrière voor personen die niet zouden mogen gokken; als u op de lijst staat, worden gokfuncties uitgeschakeld en is de toegang beperkt tot niet-gokgerelateerde informatie.

Het perron betreden en verlaten

Een contract komt tot stand wanneer u deze Voorwaarden accepteert tijdens de registratie of wanneer u de service blijft gebruiken na een duidelijke kennisgeving van deze Voorwaarden. OneRed kan dit document bijwerken indien de wetgeving, licenties of technische praktijken evolueren. Een materiële wijziging wordt aangegeven in de service en, indien nodig, wordt de acceptatie ervan verzameld voordat de wijziging op u van toepassing is. Als u niet akkoord gaat met een wijziging, dient u het gebruik van de service te staken en het account te sluiten. Het beëindigen van de relatie heeft geen invloed op rechten en plichten die redelijkerwijs zouden moeten blijven bestaan.

Regel voor één account en integriteit

Iedereen kan één account hebben. U kunt uw account niet delen, overdragen of ruilen. We kunnen tijdens de onboarding en tijdens de samenwerking om informatie vragen die uw identiteit, leeftijd, woonplaats, eigendom van betaalmiddelen en de wettelijke bron van uw geld bewijst. U verbindt zich ertoe om snel samen te werken en de informatie up-to-date te houden. OneRed kan de functionaliteit beperken, opnames blokkeren of het account sluiten om het platform te beschermen en de wet te volgen als de verstrekte informatie onvoldoende, inconsistent of niet te verifiëren is.

Continue verificatie en monitoring

Identificatie is een doorlopend proces en geen eenmalige controle. Documenten of gegevens kunnen opnieuw worden opgevraagd wanneer de omstandigheden veranderen, wanneer er ongebruikelijke patronen optreden of wanneer het reglement nieuwe controles vereist. We kunnen ook routinematige verificaties uitvoeren om ervoor te zorgen dat alleen de rechtmatige houder de rekening gebruikt. Weigeren om mee te werken kan leiden tot blokkering van de toegang, onderbreking van uitbetalingen of sluiting. Registraties van controles worden veilig bewaard en bewaard volgens de wettelijke vereisten.

Spelerszorg en veiliger spelen

Gokken moet recreatie blijven. OneRed hanteert een zorgplicht die begeleiding, tools en menselijke tussenkomst combineert. U vindt stortingslimieten, limieten voor verlies en inzet, time-outs en realiteitswaarschuwingen die u helpen de controle te behouden. Wanneer risico-indicatoren een trend laten zien die schadelijk kan zijn, kunnen we contact met u opnemen, aanpassingen voorstellen of beperkingen opleggen om gezonder spelen te ondersteunen. U kunt op elk moment een korte pauze inlassen en u kunt zich inschrijven in het nationale uitsluitingsregister voor een sterkere barrière die geldt voor alle erkende aanbieders. Onafhankelijke hulp is ononderbroken beschikbaar en ons team kan u doorverwijzen naar bekende ondersteuningsdiensten.

Limieten, betaalbaarheid en interventies

Standaardlimieten en betaalbaarheidscontroles maken deel uit van de Nederlandse aanpak van verantwoord gokken. Voor jongvolwassenen, zoals gedefinieerd in de wet, gelden strengere beschermingsdrempels. Wanneer uw activiteit de interne grenzen nadert, kunnen we vragen stellen, documenten opvragen of lagere limieten aanbevelen. Als niet aan de beschermingsvoorwaarden wordt voldaan, kan OneRed de limieten verlagen, verdere stortingen blokkeren of de toegang tot bepaalde producten beperken. Het doel is om schade te voorkomen, eerlijkheid te waarborgen en entertainment centraal te stellen in de ervaring.

Betalingen, stortingen en opnames

Stortingen worden alleen geaccepteerd via methoden die in uw account worden aangeboden en die op uw eigen naam staan. Eigendom kan op elk moment worden gecontroleerd. Opnames worden doorgaans via een geschikte route teruggestort zodra de identiteits- en beveiligingsprocedures zijn voltooid. OneRed fungeert niet als een bank en kent geen rente toe over saldi. Als een betaling zonder geldige reden wordt teruggedraaid, kan het bedrag worden afgeschreven, kunnen functies worden onderbroken terwijl er een onderzoek wordt uitgevoerd en kunnen er vorderingen worden ingediend. Wanneer betalingsnetwerken of bankpartners verwerkingstijd invoeren, tonen we, indien mogelijk, de statusinformatie in de service.

Witwassen en sancties

Het platform voldoet aan de Nederlandse regelgeving ter bestrijding van witwassen en terrorismefinanciering en aan de sanctieverplichtingen. Transacties worden gemonitord op ongebruikelijke patronen. Wanneer wettelijke drempels worden overschreden, vragen we aanvullende informatie op en dienen we waar nodig een melding in bij de bevoegde autoriteit. In sommige situaties mogen we u niet informeren dat er een melding is gedaan. Medewerkers worden voortdurend getraind en de effectiviteit van interne toezichtsprocedures wordt geëvalueerd.

Productregels en spelintegriteit

Spellen vertrouwen op gecertificeerde random number generators en goedgekeurde live gaming-systemen. Onafhankelijke beoordeling, wijzigingscontrole en gelaagde beveiliging maken deel uit van het technische kader. Als een ronde wordt onderbroken door een platformincident, een netwerkstoring of een vergelijkbare gebeurtenis buiten uw controle, volgt de afhandeling de regels voor dat product. Wanneer een eerlijke uitkomst niet kan worden bevestigd, kan de ronde ongeldig worden verklaard en de inzet worden hersteld of een andere oplossing worden toegepast zoals beschreven in de huisregels. Gepland onderhoud kan plaatsvinden en meldingen zullen indien mogelijk in de service verschijnen.

Live-inhoud, etiquette en moderatie

Livetafels en interactieve shows maken gebruik van realtime chat en menselijke presentatoren. Beleefd gedrag wordt verwacht. We tolereren geen intimidatie, haatdragende taal, persoonlijke bedreigingen of pogingen om presentatoren of andere deelnemers te manipuleren. OneRed kan de chat dempen, de toegang tot live-gedeeltes beperken of accounts uitsluiten die de communitynormen ondermijnen. Als een uitzending wordt onderbroken of er een menselijke fout optreedt, worden de oplossingsstappen in de spelprocedure consistent toegepast op elke deelnemer.

Toernooien, campagnes en seizoensevenementen

OneRed kan van tijd tot tijd wedstrijden organiseren waarbij deelnemers worden gerangschikt op een scorebord of via andere criteria. Mededelingen geven uitleg over deelnamevereisten, scorelogica, het oplossen van gelijke standen en de prijsformaten, waaronder uitbetaalbare bedragen, bonuswaarde, gratis spelen of toegang tot latere evenementen. Samenspanning, manipulatie of uitbuiting van toernooisystemen is verboden. We kunnen kennelijke fouten corrigeren, resultaten aanpassen om eerlijk spel te garanderen en deelnemers die de regels overtreden, diskwalificeren.

Progressieve prijzen en gepoolde mechanica

Bepaalde titels bevatten functies voor gepoolde prijzen die groeien naarmate mensen spelen. De bijdragelogica, de toelatingscriteria en de afhandelingsstappen worden beschreven in het informatiepaneel van het spel. Wanneer een gepoolde functie wordt stopgezet of vervangen, worden bijdragen die nog niet aan een uitkomst zijn toegewezen, verwerkt volgens de voorwaarden van de leverancier en de wettelijke verwachtingen. Wanneer een gepoolde prijs wordt geactiveerd, wordt de uitkomst vastgelegd in het audittrail en verwerkt zoals beschreven in de regels voor dat mechanisme.

Bonusontwerp en opt-instructuur

Promoties zijn optioneel en vereisen een duidelijke stap om deel te nemen, zoals het indrukken van een opt-in-knop of het invoeren van een servicecode. Voordat u deelneemt, wordt een korte samenvatting met de belangrijkste voorwaarden weergegeven en opent een link de volledige voorwaarden. Onderwerpen die aan bod komen, zijn doorgaans bijdragepercentages per speltype, limieten voor inzetten met promotionele valuta, vervalregels en productuitsluitingen. Wanneer gedrag wijst op misbruik – bijvoorbeeld multi-accounting, chipdumping of pogingen om beloningen te ontgrendelen zonder echt spel – kan OneRed een bonus verwijderen, het saldo aanpassen voor een eerlijkere sfeer, de toegang tot toekomstige aanbiedingen beperken of het account sluiten indien nodig.

Marketing-, affiliate- en makerstandaarden

De Nederlandse wetgeving stelt strikte grenzen aan gokpromotie. OneRed voert geen ongerichte campagnes en vermijdt kanalen die waarschijnlijk minderjarigen of kwetsbare groepen bereiken. Het gebruik van rolmodellen, sportbonden, aanbevelingen en influencercontent voldoet aan nationale beperkingen. Partners moeten zich houden aan de platformregels die misleidende claims, onrealistische weergaven van winsten en elke suggestie dat gokken financiële problemen oplost, verbieden. We controleren het gedrag van partners en beëindigen relaties die niet aan de verwachtingen voldoen. U kunt uw marketingvoorkeuren in uw account wijzigen, hoewel er mogelijk nog steeds essentiële servicemeldingen worden verzonden voor beveiligings- en beleidsupdates.

Toegankelijkheid en inclusieve ervaring

OneRed is bedoeld om gebruikt te worden door mensen met diverse beperkingen. Interfaces zijn ontworpen met een duidelijke structuur, leesbare tekst en ondersteuning voor ondersteunende technologieën waar mogelijk. Wanneer een leverancier een eigen game-interface levert, moedigen we inclusief ontwerp aan en selecteren we leveranciers die gebruiksgemak hoog in het vaandel hebben staan. Feedback is welkom en vormt de basis voor de routekaart voor verbetering.

Beveiliging en accountbescherming

Beveiliging wordt gedeeld tussen het platform en de speler. We hanteren strenge regels voor inloggegevens, apparaatherkenning, sessiebeheer en optionele verificatiemomenten voor gevoelige acties. Houd uw inloggegevens privé, werk de software op uw apparaten bij en meld u af wanneer u klaar bent. Als u ongeautoriseerde toegang vermoedt, kunt u ons via de tools in het account waarschuwen, zodat we snel beschermende maatregelen kunnen nemen. We kunnen een account tijdens het onderzoek blokkeren en om verdere verificatie vragen voordat we de toegang herstellen.

Intellectueel eigendom en beperkte licentie

Alle software, ontwerpen, illustraties, tekst, audio, video en merkelementen op het platform worden beschermd door intellectuele-eigendomsrechten van OneRed of licentiegevers. Wij verlenen een persoonlijke, beperkte en herroepbare licentie om de diensten te gebruiken voor entertainment in overeenstemming met deze Voorwaarden. Kopiëren, wederverkoop, framing, scraping of reverse engineering buiten de wettelijk toegestane grenzen is verboden. Als u berichten of andere door gebruikers gegenereerde content plaatst, verleent u OneRed een beperkte licentie om die content op te slaan, weer te geven en te modereren om de dienst te beheren en te beschermen.

Diensten van derden en gekoppelde bronnen

Sommige onderdelen van OneRed zijn afhankelijk van leveranciers, zoals studio’s en betalingsproviders. Links kunnen leiden naar websites en beleidsregels die buiten onze controle vallen. Het bezoeken van deze bronnen is optioneel en naar eigen goeddunken. Lees de voorwaarden en privacyverklaringen van derden voordat u ze gebruikt. Als een partnerservice niet meer beschikbaar is, kan de betreffende functie worden gepauzeerd, vervangen of stopgezet zonder dat dit verder gaat dan de wettelijke verplichtingen.

Platformonderhoud, veerkracht en status

De service is ontworpen voor veiligheid en veerkracht, maar incidenten kunnen zich voordoen. We zorgen voor monitoring, gelaagde verdediging en herstelplannen. Geplande werkzaamheden worden gepland tijdens rustigere periodes en, indien mogelijk, verschijnen statusmeldingen in het product. Mocht er een storing optreden, dan doen we er alles aan om de service zo snel mogelijk te herstellen en alle getroffen spelrondes eerlijk te behandelen.

Bewijs, controletraject en gezaghebbende gegevens

Gameplaygegevens, accountwijzigingen, transactiegeschiedenissen en servicecommunicatie vormen het officiële registratiesysteem. Deze materialen kunnen worden gebruikt om geschillen op te lossen, naleving aan te tonen en audits door autoriteiten of onafhankelijke beoordelaars te ondersteunen. Bij een discrepantie tussen de gegevens op een apparaat en de servergegevens, prevaleert doorgaans de servergegevens, tenzij er een duidelijke fout wordt aangetoond. Logs worden bewaard met integriteitscontroles en de toegang is beperkt tot bevoegd personeel.

Privacy, gegevensrechten en transparantie

OneRed treedt op als verwerkingsverantwoordelijke onder het Europese privacykader en de Nederlandse implementatieregels. Persoonsgegevens worden verwerkt om de dienst te verlenen, de overeenkomst na te komen, te voldoen aan verplichtingen zoals anti-witwas- en sanctiewetgeving, de beveiliging en integriteit te beschermen en, waar toegestaan, onderdelen van de ervaring aan te passen. Het privacybeleid beschrijft de categorieën gegevens, rechtsgrondslagen, bewaartermijnen, ontvangers en verwerkers, waarborgen voor internationale overdracht en uw rechten. Deze rechten omvatten toegang, rectificatie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar. U kunt deze rechten uitoefenen via tools in uw account. U kunt ook een klacht indienen bij de nationale gegevensbeschermingsautoriteit. We passen privacy by design toe, minimaliseren gegevensverzameling en maken gebruik van encryptie, rolgebaseerde toegang en auditlogging.

Cookies en vergelijkbare technologieën

Het platform maakt gebruik van cookies, lokale opslag en vergelijkbare tools om sessies te beveiligen, prestaties te meten, fraude te voorkomen, voorkeuren te onthouden en, waar toegestaan, content te personaliseren. Bij het eerste bezoek en met tussenpozen verschijnt een toestemmingsinterface zodat u niet-essentiële categorieën kunt beheren. Browserinstellingen bieden extra controle. Essentiële technologieën blijven actief omdat ze fundamentele functies zoals inloggen en beveiliging mogelijk maken.

Communitystandaarden en inhoudsmoderatie

Wanneer chat- of communityfuncties beschikbaar zijn, bent u verantwoordelijk voor wat u plaatst. Onrechtmatig, lasterlijk of haatdragend materiaal is niet toegestaan, evenals intimidatie of pesterijen. We kunnen content modereren, verwijderen of blokkeren en accounts die herhaaldelijk de normen overtreden, beperken of sluiten. Deze stappen worden genomen om gebruikers te beschermen en te voldoen aan wettelijke en licentieverplichtingen.

Hulpmiddelen voor evenwicht en rustig spelen

In uw account vindt u instellingen waarmee u de ervaring kunt personaliseren. U kunt kiezen voor strakkere stortingslimieten, kortere sessielimieten en strengere verliesinstellingen dan de standaardinstellingen. U kunt herinneringen inschakelen die lange sessies onderbreken en een pauze voorstellen. Als u druk begint te voelen, gebruik dan de time-outfunctie of zoek onafhankelijke ondersteuning. Gokken is een kansspel en mag nooit worden beschouwd als een plan om uw persoonlijke financiën te verbeteren.

Experimentele functies en gefaseerde releases

Van tijd tot tijd introduceert OneRed functies in een gefaseerde of experimentele vorm. Vroege versies kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd of ingetrokken als de kwaliteits-, veiligheids- of nalevingsdoelen niet worden gehaald. Feedback van klanten helpt bepalen welke functies permanent worden. Tijdens experimenten gelden dezelfde regels voor integriteit en eerlijkheid.

Inactieve accounts en inactiviteit

Als er gedurende langere tijd geen zinvolle activiteit plaatsvindt, kan een account als inactief worden gemarkeerd. We proberen u hiervan op de hoogte te stellen via meldingen voordat de status verandert. Waar mogelijk worden opneembare bedragen teruggestort naar een geverifieerde betaalmethode. Als we de verbinding niet kunnen herstellen, worden de saldi beschermd volgens de Nederlandse vereisten. Elke administratieve stap met betrekking tot inactiviteit zal proportioneel zijn en duidelijk worden beschreven in het accountgedeelte.

Schorsing, uitsluiting en sluiting

U kunt op elk moment een afkoelingsperiode, een langere zelfuitsluiting of strengere limieten aanvragen. Inschrijving in het nationale uitsluitingsregister vormt een sterke barrière tussen erkende aanbieders. OneRed kan een account opschorten of sluiten om een klant te beschermen, toezichthoudende richtlijnen op te volgen, sancties te observeren of vermoedelijke overtredingen te onderzoeken. Bij sluiting wordt elk opneembaar saldo in echt geld vrijgegeven na de nodige controles, behalve wanneer de wet een blokkering, terugvordering of melding vereist. Heractivering na uitsluiting volgt de procedure in de regels voor verantwoord gokken.

Klachten en geschillenbeslechting

Als er iets misgaat, kunt u een klacht indienen via de tools in uw account. We zullen de melding bevestigen, de feiten beoordelen en met een gemotiveerd antwoord komen. Als u na het definitieve standpunt nog steeds ontevreden bent, kunt u onafhankelijk advies inwinnen of de zaak voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. De toezichthouder houdt toezicht op marktgedrag en naleving, maar beslist doorgaans niet over particuliere contractuele geschillen. Wij werken mee aan rechtmatig onderzoek en implementeren bindende richtlijnen.

Aansprakelijkheid en risicoverdeling

Gokken brengt risico’s met zich mee en er kunnen verliezen optreden. De dienst wordt geleverd op een ‘as is’ en ‘as available’ basis, zonder garantie voor ononderbroken toegang of foutloze software. Voor zover de Nederlandse wet dit toestaat, is OneRed niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals winstderving, verlies van kansen of verlies van goodwill. Niets in deze bepaling beperkt de aansprakelijkheid die niet kan worden beperkt door bindend recht, inclusief schade veroorzaakt door nalatigheid of opzettelijk wangedrag. Uw wettelijke rechten blijven van kracht.

Overmacht en gebeurtenissen buiten de controle

Gebeurtenissen buiten de normale controle kunnen de beschikbaarheid beïnvloeden, zoals storingen in onderliggende netwerken, vijandige digitale aanvallen, arbeidsconflicten of natuurverschijnselen. Wanneer dergelijke gebeurtenissen zich voordoen, worden verplichtingen opgeschort voor zover de uitvoering wordt verhinderd, en hervat zodra het obstakel is geweken. We handelen eerlijk, beveiligen systemen en herstellen diensten zo snel als redelijkerwijs mogelijk is.

Toewijzing en structuurwijzigingen

OneRed kan rechten en verplichtingen onder deze Voorwaarden overdragen in verband met een reorganisatie of een wijziging van dienstverlener, mits de wettelijke bescherming intact blijft en de continuïteit van de dienstverlening gewaarborgd blijft. U mag uw rechten of verplichtingen niet overdragen of toewijzen zonder voorafgaande toestemming verkregen via de mechanismen die in de dienst worden aangeboden.

Scheidbaarheid en afstand van rechten

Indien een bepaling ongeldig of onuitvoerbaar wordt bevonden, wordt deze toegepast voor zover wettelijk toegestaan, en blijven de overige bepalingen van kracht. Een vertraging of het niet uitoefenen van een recht geldt niet als afstand van recht. Een afstand van recht die voor een specifiek geval wordt verleend, creëert geen patroon voor toekomstige situaties.

Volledige overeenkomst en interpretatie

Deze Voorwaarden, samen met het beleid en de regels waarnaar in de dienst wordt verwezen, vormen de volledige overeenkomst tussen u en de exploitant van OneRed met betrekking tot toegang tot en gebruik van het platform. Kopteksten dienen slechts ter verduidelijking en veranderen de betekenis niet. Woorden in het enkelvoud omvatten ook het meervoud waar de context dit toelaat, en verwijzingen naar personen omvatten waar van toepassing ook rechtspersonen. Niets in deze overeenkomst creëert een partnerschap, agentuurovereenkomst of arbeidsovereenkomst.

Toepasselijk recht en forum

Deze Voorwaarden en de daarmee samenhangende niet-contractuele verplichtingen worden beheerst door Nederlands recht. Tenzij dwingende consumentenregels anders bepalen, kunnen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Partijen kunnen vóór een rechtszaak mediation of een andere consensuele oplossingsmethode overeenkomen, maar geen van beide partijen is daartoe verplicht tenzij een programmaregel anders bepaalt.

Taal en gezaghebbende versie

Deze tekst is voor de duidelijkheid in het Engels beschikbaar. Indien een vertaling beschikbaar is en er verschillen ontstaan, prevaleert de versie die in de juridische kennisgeving als gezaghebbend wordt aangemerkt.

Slotreflectie

OneRed streeft ernaar entertainment te bieden in een omgeving die veiligheid, privacy en eerlijkheid respecteert. Lees deze Voorwaarden zorgvuldig door, maak gebruik van de tools die het spel in balans houden en neem pauzes wanneer dat nuttig is. Als je ooit twijfelt over een regel of functie, kunnen de begeleidende materialen in de service nuttig zijn, en je kunt altijd even weggaan.